Mustervertrag managed service

Die Einführung von Managed Services soll eine effiziente Möglichkeit sein, auf dem neuesten Stand der Technologie zu bleiben, Zugang zu Kompetenzen zu haben und Probleme im Zusammenhang mit Kosten, Servicequalität und Risiken anzugehen. [6] [7] [8] Da die IT-Infrastrukturkomponenten vieler KMU und großer Unternehmen in die Cloud migrieren[9], wobei MSPs (Managed Services Provider) zunehmend vor der Herausforderung des Cloud Computing stehen, bieten eine Reihe von MSPs interne Cloud-Dienste an oder fungieren als Broker bei Cloud-Dienstanbietern. [10] [11] Eine kürzlich durchgeführte Umfrage behauptet, dass ein Mangel an Wissen und Know-how im Bereich Cloud Computing und nicht die Zurückhaltung der Anbieter das Haupthindernis für diesen Übergang zu sein scheint. [12] [13] So stehen beispielsweise im Transportsektor viele Unternehmen vor einem deutlichen Anstieg der Treibstoff- und Transportkosten, Fahrerengpässen, Kundendienstanfragen und globalen Komplexitäten in der Lieferkette. Die Verwaltung der täglichen Transportprozesse und die Senkung der damit verbundenen Kosten stellen erhebliche Belastungen dar, die das Know-how von Transportation Managed Services (oder Managed Transportation Services)-Anbietern erfordern. [14] [15] Definiert die Dienstleistungen, die ausdrücklich von der Vereinbarung ausgeschlossen sind, z. B. Ausbildung oder Programmierung. Im Bereich der Informationstechnologie scheinen sich die am häufigsten verwalteten Dienste in den Bereichen Konnektivität und Bandbreite, Netzwerküberwachung, Sicherheit[21] Virtualisierung und Disaster Recovery zu entwickeln.

[7] Über das herkömmliche Anwendungs- und Infrastrukturmanagement hinaus können verwaltete Dienste auch Speicher, Desktop und Kommunikation, Mobilität, Helpdesk und technischen Support umfassen. Im Allgemeinen umfassen die allgemeinen verwalteten Dienste die folgenden Anwendungen. Die ersten Bücher zum Thema Managed Services: Service Agreements for SMB Consultants: A Quick-Start Guide to Managed Services[18] und The Guide to a Successful Managed Services Practice[19] wurden 2006 von Palachuk bzw. Simpson veröffentlicht. Seitdem hat sich das Geschäftsmodell Managed Services unter Unternehmen auf Unternehmensebene durchgesetzt. Als sich die Value-Added Reseller (VAR)-Community zu einem höheren Service-Level entwickelte, passte sie das Managed Service-Modell an und passte es an KMU-Unternehmen an. Erick Simpson, der Autor von “The Guide to a Successful Managed Services Practice” Bestseller, gibt die folgende typische Struktur einer gut durchdachten Managed Services-Vereinbarung an: Die Managed Services-Vereinbarung des MSP ist der Vertrag, der ihr Serviceniveau zwischen sich und ihrem Kunden bindet und das gemeinsame Verständnis in Bezug auf Folgendes aufzeichnet: Der Markt für Managed Services wird voraussichtlich von schätzungsweise 152,45 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 auf 257,84 Milliarden US-Dollar bis 2022 wachsen. , was einem CAGR von 11,1 % entspricht.